Професиите, които изискват от хората да са винаги усмихнати и любезни, са вредни за душевното здраве. До този извод са стигнали група психолози от университета във Франкфурт на Майн, цитирани от списание „Гутер рат“.

Особено висок е рискът за стюардесите, продавач-консултантите и служителите в call центровете. Зад учтивата усмивка те прикриват истинското си раздразнение, което в един момент може да избухне в истерия.

За да докажат твърденията си, психолозите разделили студентките си на две групи, които да отговарят на телефонни обаждания. След това помолили една особено „невъзпитана клиентка“ да се обади в call центъра и да се държи нелюбезно със „служителките“. На първата група дами било позволено да се защитят, а другите трябвало да бъдат много любезни до края на разговора.

Получените резултати показали, че онези, на които било позволено да спорят с арогантната клиентка, много по-бързо възстановили съдечния си ритъм след края на разговора, а на останалите им било нужно три пъти повече време, за да се успокоят. Така психолозите стигнали до извода, че дамите, които крият истинските си чувства, страдат от т.нар. „емоционален дисонанс“, емоционално изтощение и депресия.